Nhấn mạnh tầm quan trọng của văn hóa ứng xử tại buổi khai mạc, BS.CKII. Nguyễn Thụy Thúy Ái – Giám đốc Bệnh viện Phụ sản TP. Cần Thơ khẳng định, chuyên môn giỏi phải luôn đồng hành với sự lắng nghe và thấu hiểu. Giám đốc Bệnh viện nhấn mạnh rằng sự an tâm của khách hàng, người bệnh và thân nhân không chỉ đến từ phác đồ điều trị chuẩn xác mà còn được bồi đắp từ nụ cười, lời hướng dẫn ân cần hay sự sẻ chia kịp thời trong suốt hành trình khám chữa bệnh. Sự thấu hiểu đó chính là chìa khóa vàng giúp bệnh viện giữ vững niềm tin yêu của nhân dân.

Hình ảnh lưu niệm tại buổi tập huấn 

Chương trình đào tạo đợt này được phân chia khoa học theo từng nhóm đối tượng cụ thể để đảm bảo nội dung truyền tải sát với thực tế công việc chuyên môn. Dưới sự dẫn dắt trực tiếp của ThS. Nguyễn Thị Thu Hà – Giám đốc Công ty TNHH TMDV Song Ân, các buổi tập huấn đã diễn ra trong không khí vô cùng sôi nổi và hào hứng. Điểm khác biệt nổi bật của đợt đào tạo này là phương pháp thực chiến, ưu tiên trải nghiệm thực hành chiếm tới 60–70% thời lượng. Thay vì tiếp thu lý thuyết khô khan, học viên được trực tiếp tham gia thảo luận nhóm, phân tích các case tình huống thực tế và rèn luyện phản xạ ứng xử qua các mô hình hiện đại như bài tập đóng vai, phòng lab mô phỏng hành trình người bệnh hay xây dựng Bản đồ thấu cảm. Trọng tâm của khóa học tập trung giải quyết triệt để các "điểm đau" và tình huống thực tế dễ gây căng thẳng tại môi trường y tế.

Bám sát định hướng của Ban Giám đốc, các lớp học dành cho khối Lâm sàng và Cận lâm sàng đã diễn ra vô cùng sinh động với phương pháp đào tạo tương tác cao, viên chức – người lao động đã trực tiếp nhập vai vào các tình huống giả định như giải thích kết quả khám chữa bệnh, xoa dịu nỗi lo lắng của người bệnh khi chờ đợi hay truyền đạt thông tin y khoa bằng ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu. Đồng thời, đội ngũ y bác sĩ được trang bị các kỹ thuật giao tiếp y khoa tiên tiến như Plain Language (sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu), quy tắc Chunk & Check (chia nhỏ thông tin để kiểm tra sự tiếp thu), kỹ thuật Teach-back và mô hình bàn giao thông tin SBAR, giúp người bệnh dễ dàng thấu hiểu cũng như tuân thủ phác đồ điều trị.

Khóa học khép lại đợt 1 thành công rực rỡ khi từng khoa, phòng cùng nhau thống nhất quyết tâm hành động "5 việc bắt đầu – 3 việc ngừng – 1 thay đổi áp dụng ngay" nhằm chuyển hóa lý thuyết thành hành động cụ thể. Sự hưởng ứng nhiệt thành này là tiền đề vững chắc để Bệnh viện Phụ sản TP. Cần Thơ tiếp tục triển khai các lớp cho khối Hành chính – Dịch vụ và các lớp Lâm sàng, Cận lâm sàng còn lại vào ngày 25, 26 và 27/9/2026, quyết tâm đưa chất lượng dịch vụ và văn hóa giao tiếp ngày càng chuyên nghiệp, thấu cảm và thân thiện.